"고객을 내편으로 만드는 전화 고객 상담" 직무교육에 대한 중간/최종평가 문제풀이입니다. 아래 문제풀이는 모든 문제풀이가 포함되어 있지 았습니다. 없는 내용은 교육내용을 잘 떠올리거나 학습을 다시 듣고 문제를 해결하시기 바랍니다. 1. 전화를 타 부서나 담당자에게 연결하는 경우 연결하는 부서명과 전화번호도 함께 안내한다 1. O (정답) 2. X * 정답 해설 : 전화를 연결할 때는 담당부서/담당자와 전화번호를 안내하며 연결한다 2. 전화상담은 얼굴을 보지 않고 기계를 통해 고객과 만나는 것이므로 자세나 태도 등에는 특별히 신경을 쓰지 않아도 무방하다 1. O 2. X (정답) * 정답해설 : 전화상담은 얼굴을 보지 않고 전화라는 매개로 고객과 만나지만 목소리를 통해 상담자의 태도나 자세가 전달되기 때문..